QUESTIONS FREQUENTES

Voici les réponses à plusieurs questions fréquentes

Ma réservation

1) Quelle est la situation exacte des appartements

Les appartements sont situés en plein centre ville de Strasbourg. Vous pouvez voir le plan de situation exacte en cliquant ici

2) Quels sont les moyens de paiement acceptés?

Sous réserve d'acceptation de notre terminal bancaire ou de PAYPAL, nous acceptons les cartes de crédit CB, VISA, MASTERCARD, DISCOVER, AMERICAN EXPRESS, CARTE AURORE, COFINOGA ou PRIVILEGE, 4 ETOILES.

Vous pouvez aussi nous adresser un virement bancaire (IBAN ou RIB sur demande).

L'acceptation de chèque est limitée à un chèque émis par une banque domiciliée en France métropolitaine et sous réserve de l'accord d'un organisme de vérification et d'assurance.

3) Quand dois-je régler le solde de ma réservation et la caution

Afin de mieux organiser votre accueil, nous vous demandons de bien vouloir régler le solde de votre réservation et la caution, deux semaines avant votre arrivée. La caution est obligatoire.

Nous ne pouvons accepter de chèque que sous réserve de l'accord d'un organisme de vérification et d'assurance.

4) Après avoir réservé, puis-je annuler mon séjour?

Toute réservation ne peut être effective qu'après le versement d'une partie du prix de la location (généralement 25%). La garantie de votre réservation engage des frais pour notre entreprise.

Aussi les sommes versées ne peuvent jamais être restituées quelque qu'en soit la raison.

Il vous appartient donc, si vous souhaitez vous garantir, de souscrire une assurance auprès de votre propre assureur.

5) Est ce que vous fournissez le petit-déjeuner

Le petit déjeuner n'est pas inclus dans le prix et nous regrettons de ne pouvoir vous fournir ce service. De nombreux salons de thé et boulangeries se trouve à proximité de nos appartements.

Vous pouvez aussi vous préparer vous même votre petit déjeuner puisque vous disposez d'une cuisine équipée.

Pour faire vos courses, un supermarché U EXPRESS se trouve au 6 rue du 22 novembree l'appartement. Il est ouvert du lundi au samedi de 9h à 21h et le dimanche de 9h à 12h

A mon arrivée

1) A qui pourrai je m'adresser lorsque j'arrive à Strasbourg?

Dès le règlement du solde de votre réservation et de votre caution, nous vous communiquerons les numéros d'urgence des membres de notre équipe. Si nécessaire, ils pourront répondre à vos demandes et vous indiqueront la démarche à suivre si vous avez besoin de notre aide durant votre séjour.

 

2) Proposez vous un parking?

Non nous n'avons pas de places de parking privées. Mais à proximité immédiate des appartements vous trouverez des parking public payant:

- le parking public PARCUS GUTENBERG se trouve place Gutenberg est situé à 30 mètres de l'appartement MARCEAU

- le parking public INDIGO FOSSE DES TANNEURS se trouve 24-26 Rue du Fossé-des-Tanneurs, 67000 Strasbourg est situé à 80 mètres des appartements OBERLIN, NETTER, PLEYELet WYLER

 

3) Quelles sont les heures d'arrivées?

Nous avons organisé l'accès aux appartements afin que vous puissiez y accéder directement à partir de 16h le jour de votre arrivée.

Environ une semaine avant votre arrivée, vous recevrez les codes qui vous permettront d'arriver directement dans votre appartement. Ainsi, vous pouvez effectuer une arrivée tardive !

Si vous le souhaitez, c'est avec grand plaisir que nous pouvons effectuer sur demande un accueil personnalisé.

Dans ce cas, merci de nous contacter directement en cliquant ICI et nous préciser un numéro de téléphone et votre heure d'arrivée. Après 20h, un supplément de 10 euros vous sera demandé pour cet accueil personnalisé.

 

 

4) Qui m'expliquera le fonctionnement des appareils électroménagers et d'internet?

A l'intérieur de chaque appartement se trouve un Guide Général avec :

  • Le mode d'emploi simplifié de tous les appareils électroménagers, 
  • Comment vous connecter à Internet,
  • Les numéros de téléphones utiles (Samu, Police, Taxi, Musées, ...) 
  • Des informations touristiques,
  • Quelques adresses de magasins alimentaires,
  • Quelques adresses de restaurants,
  • Un plan de situation de l'appartement avec les boutiques les plus utiles à quelques minutes à pied (pharmacie, supermarché, pressing, La Poste, etc…).

 

5) Comment faire pour récupérer les clés ?

Dès que les formalités de règlement du solde et de la caution seront validées, nous vous indiquerons les codes d’accès de l'immeuble et de la porte de votre appartement.

Il y aura à votre disposition sur la table du séjour, un Guide Général dans lequel vous trouverez l’inventaire complet de l’appartement, tous les renseignements nécessaires pour le fonctionnement des appareils ainsi que divers conseils et adresses. Plusieurs numéros de téléphone, pour nous joindre en cas d’urgence, y sont mentionnés.

 

Condition d'utilisation

1) Quelles sont les conditions d'utilisation des appartements que vous proposez?

Nos appartements sont proposés en tant que logement de tourisme, uniquement et pour le nombre de personnes mentionné sur votre contrat. Toute occupation supérieure nécessite une autorisation préalable de notre part.

Si vous projetez une autre utilisation (bureaux, réception de clientèle, etc.), vous devez nous le préciser expressément afin que nous puissions vous confirmer si cela est possible.

Les conditions générales se trouvent avec votre contrat.

 

2) Vos appartements sont-ils équipés d'une ligne téléphonique? Pourrais je connecter mon ordinateur portable à internet?

Chaque appartement est équipé d'une connexion internet gratuite et d'une ligne téléphonique permettant de recevoir des appels.

Les appels émis vers des portables ou certaines destinations à l'étranger ne sont pas compris et seront facturés en option, selon les modalités précisées dans le Guide Général qui se trouve dans votre appartement.

Emplacement
Commentaires des Clients

Super appart hôtel, chaleureux, bien équipé, lumineux... il y a de l'espace en famille ou entres amis. Très bien situé puisqu'il est en plein centre. Je recommande vraiment. De plus les propriaitaires ...

Ludivine Bencivenga
Météo actuelle